مرحبًا يا من هناك! أنا أحد الموردين لشركة Hotel Curtian، وقد حظيت برحلة طويلة في العمل معهم. في هذه المدونة، سوف أشارك تجربتي المباشرة وأعطيك معلومات مفصلة عن كيفية خدمة العملاء في فندق Curtian.
أولاً، اسمحوا لي أن أخبركم عن الاتصال الأولي. عندما تواصلت مع فندق كورتيان لأول مرة، كنت متوترًا بعض الشيء. أعني أنه من المخيف دائمًا الاقتراب من فندق كبير مثل هذا. ولكن منذ البداية، كان فريقهم ودودًا للغاية ومرحبًا. لقد استجابوا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي على الفور، عادةً خلال 24 ساعة. هذه صفقة كبيرة في عالم الأعمال، هل تعلم؟ ويظهر أنهم يقدرون التواصل ويحترمون وقت مورديهم.
بمجرد أن بدأنا العمل، بدأت بإرسال عينات من ستائرنا إليهم. نحن نقدم مجموعة متنوعة من الخيارات، مثلستارة تعتيم مركبة من 3 طبقات,ستارة التعتيم المغلفة، وستارة التعتيم المقاومة للهب. كان فريق المشتريات الخاص بهم مهتمًا حقًا بمنتجاتنا وطرح الكثير من الأسئلة التفصيلية. لقد أرادوا معرفة المزيد عن المواد وعملية التصنيع وإجراءات مراقبة الجودة المطبقة لدينا. كان من الواضح أنهم جادون في الحصول على أفضل المنتجات لفندقهم.
أثناء عملية التفاوض، كان فريق خدمة العملاء في فندق Curtian مرنًا للغاية. لقد فهموا هيكل التسعير الخاص بنا وكانوا على استعداد للعمل معنا لإيجاد صفقة متبادلة المنفعة. لم يحاولوا الضغط علينا فيما يتعلق بالسعر، ولكن بدلاً من ذلك ركزوا على القيمة التي يمكن أن تجلبها ستائرنا إلى الفندق الذي يقيمون فيه. لقد كان هذا أمرًا منعشًا حقًا، حيث كان لدي بعض التجارب مع عملاء آخرين كانوا مهتمين فقط بأقل سعر ممكن.
وبمجرد الانتهاء من العقد، بدأ العمل الحقيقي. أطلعني فريق خدمة العملاء في فندق Curtian على آخر التطورات المتعلقة بالطلب. كانوا يرسلون لي رسائل بريد إلكتروني منتظمة تحتوي على تفاصيل حول جدول التسليم، وأي تغييرات في الطلب، وحتى بعض التعليقات على العينات التي تلقوها. كان هذا المستوى من التواصل مفيدًا حقًا، حيث سمح لي بالتخطيط لإنتاجي والتأكد من أن كل شيء يسير على الطريق الصحيح.
عندما حان وقت تسليم الستائر، كانت هناك مشكلة صغيرة تتعلق بالشحن. تعرضت شركة النقل لبعض التأخير، ووصلت الستائر بعد أيام قليلة من الموعد المتوقع. لقد كنت قلقًا حقًا من أن هذا قد يسبب مشاكل، لكن فريق خدمة العملاء في فندق Curtian كان متفهمًا للغاية. لقد عملوا معي للتوصل إلى حل وتأكدوا من أن التأخير لن يكون له تأثير سلبي على عملياتهم الفندقية. حتى أنهم عرضوا المساعدة في عملية التثبيت، والتي كانت لفتة لطيفة حقًا.
بعد تركيب الستائر، تابع معي فريق خدمة العملاء للحصول على ملاحظاتي حول عملية التثبيت ومعرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل. لقد طلبوا أيضًا اقتراحاتي حول كيفية تحسين عملية الشراء الخاصة بهم في المستقبل. وهذا يدل على أنهم يبحثون دائمًا عن طرق لتحسين وتقديم أفضل خدمة ممكنة لمورديهم.
بشكل عام، كانت تجربتي مع خدمة العملاء في فندق Curtian إيجابية حقًا. إنهم محترفون وودودون وسهل العمل معهم. إنهم يقدرون التواصل، ويحترمون مورديهم، وهم على استعداد للعمل معًا لإيجاد حلول لأي مشاكل قد تنشأ. بالتأكيد أوصي بالعمل مع فندق Curtian للموردين الآخرين.
إذا كنت مهتمًا بالعمل مع فندق Curtian أو لديك أي أسئلة حول ستائرنا، فلا تتردد في التواصل معنا. سنكون سعداء بمناقشة احتياجاتك ومعرفة كيف يمكننا مساعدتك.
مراجع:
- الخبرات الشخصية كمورد لفندق كورتيان.